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巴彦淖尔机场开展第二季度旅客满意度调查

2024-11-11 06:14:40 admin

本网讯（巴彦淖尔机场：王浩宇 报道）近日，巴彦为进一步提升机场公司整体服务水平，机场践行真情服务理念，开展客满机场公司开展了第二季度旅客满意度调查，第季度旅调查调查平均得分为4.62分，意度比上季度旅客满意度平均得分高0.01分。巴彦

此次旅客满意度调查共发放问卷50份，机场收回50份，开展客满有效问卷50份，第季度旅调查调查对象围绕北京、意度呼和浩特、巴彦西安、机场兰州、开展客满重庆、第季度旅调查上海、意度天津、郑州等航班的旅客，调查内容涵盖十六大项、44小项评价内容，调查范围为二楼隔离区、一楼进港大厅、贵宾厅。本次旅客满意度调查中发现，未出现低于旅客体验目标值的服务项目。旅客对机场的问询服务、办理乘机手续服务、安全检查服务、登机口服务、中转服务等有很好的体验。本次满意度调查针对卫生间整治专项行动，新增两项卫生间调查指标，分值到达预期目标，卫生间相关指标分值均有提升。为了进一步了解此次旅客满意度调查的真实性，安质部通过对现场旅客走访调查，旅客对卫生间改造后体验如下：候机楼卫生间设施设备焕然一新；候机楼卫生间卫生状况得到极大改善；候机楼卫生间备品充足、添加及时；候机楼卫生间装饰有特色、有创意；候机楼卫生间人性化凸显。整体来看，机场公司此次满意度调查数据对服务提升具有参考意义。

本次旅客满意度调查数据，既肯定了机场公司优质服务项目作出的努力，也暴露出仍需进一步提升的服务工作。巴彦淖尔机场公司将以旅客满意度调查为契机，不断提升服务品质，打造精品服务，践行真情服务，为旅客提供更为舒心的出行体验。

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